Política de Devolução

Objetivo:

Esta política de devolução estabelece diretrizes claras para o tratamento e resolução de solicitações de devolução de mercadorias feitas pelos clientes da empresa. O objetivo é garantir um processo eficiente e transparente, proporcionando satisfação ao cliente e mantendo os padrões de qualidade da empresa.

Processo de Devolução:

1. Registro Inicial:

   - Os clientes que desejam realizar uma devolução devem registrar sua solicitação através de e-mail no prazo máximo de 7 dias corridos após efetuar a compra.

   - O setor responsável receberá a solicitação do cliente e iniciará o processo de devolução.

2. Causas de Devolução:

   - As possíveis causas de devolução incluem: divergência entre o pedido e a mercadoria entregue, ou avaria durante o transporte.

3. Processo de Devolução:

        - Recolhimento da mercadoria com nota fiscal.

     - Cancelamento do boleto ou geração de crédito no valor da mercadoria.

     - Realização de um novo pedido com as informações corretas e entrega.

4. Devolução de Produtos Termolábeis:

   - Produtos termolábeis devem ser devolvidos em embalagem própria, com gelo reciclável e temperatura adequada, conforme padrões do fabricante.

   - A temperatura será verificada no momento do recebimento na empresa.

5. Documentação Necessária:

   - Toda mercadoria devolvida deve estar acompanhada de Nota Fiscal de devolução.

   - Em hipótese alguma serão recebidas mercadorias sem nota fiscal.

6. Verificação:

   Toda mercadoria devolvida deverá: 

   - Conservar à etiqueta interna de identificação do produto.

   - Etiqueta de procedência do estoque da empresa. 

   -Estar na embalagem original.

   Não conter avarias.

 

Essa política de devolução tem como objetivo estabelecer um processo estruturado para lidar com as solicitações de devolução, garantindo transparência, eficiência e qualidade em todo o procedimento.